VSP : MENDAHULUKAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN

Vsp adalah penyedia terbesar tunjangan perawatan mata di Amerika Serikat. Perusahaan ini memiliki kontrak 20.000 perusahaan serta memberikan perawatan mata untuk 37 juta karyawan beserta tanggungan mereka. Kebanyakan staf VSP berlokasi di kantor pusat perusahaan, dekat Sacrameto, California. Selain itu terdapat pula sejumlah karyawan yang bekerja di call center di Ohio dan di 25 kantor regional di sekitar AS.

Meskipun kompetisi meningkat, VSP telah berkembang dan berhasil dengan baik. Selama dekade lalu, misalnya, jumlah tenaga kerja meningkat hampir tiga kali lipat, dari 868 menjadi 2. 100 karyawan. Untuk memastikan perusahaan tersebut memenuhi kebutuhan angkatan kerja yang semakin bertambah, VSP mengandalkan survei reguler mengeai kepuasan karyawan. Bagian sumber daya manusia internal VSP, yang dipimpin oleh Elaine Leuchars (lihat foto), setiap tahunnya melakukan survei terhadap setiap karyawan di perusahaan tersebut seperempat dari jumlah staf setiap tiga bulan. Selain itu, perusahaan tersebut menggunakan perusahaan konsultasi luar untuk melakukan survei terhadap semua karyawan setiap dua tahun. Seluruh survef ini memberi masukan bagi Leuchars dan tim eksekutif VSP mengel “suhu” perusahaan dan wawasan mengenai bidang- bidang yang bisa ditingkatkan. Ketika survei menunjukkan tren negatif dalam sebuah divisi atau departemen, dibentuklah kelompok fokus untuk mendapatkan lebih banyak wawasan mengenai masalah tersebut dan saran perbaikan dari karyawan. Kemudian kelompok sumber daya manusia VSP memberikan bantuan pembentukan program – program khusus untuk mewujudkan perbaikan. Leuchers yakin bahwa adanya survei reguler terhadap sikap karyawan menyampaikan sebuah pesan penting untuk mereka. Perusahaan ingin mendengar apa yang mereka katakan dan menghargai opini mereka. Perusahaan ingin mendengar apa yang mereka katakan dan menghargai opini mereka. Selain itu, ada kenyataan bahwa perusahaan yang menggunakan informasi ini secara aktif untuk memperbaiki lingkungan kerja telah menerima manfaat. Dalam lima tahun terakhir, secara umum respons mengenai kepuasan karyawan baik, sangat baik, dan luar biasa baik, meningkat dari 93 persen menjadi 98 persen. Selama periode yang sama, perputaran karyawan tahunan telah menurun dari 23 persen menjadi 12 persen. Selama tiga tahun beruturut – turut ini, VSP juga berada dalam daftar “100 Perusahaan Tempat Kerja Terbaik” versi majalah Fortune.

Sumber: Perilaku Organisasi, Organizational Behavior. Stephen P. Robbins. Timothy A. Judge (Hal. 91 – 92).